سامانه پشتیبانی
بدون محدودیت زمان پاسخگوی مشتریان خود باشید
از جمله خدمات پس از فروش که در ارائه محصول یا خدمت می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند، خدمات پشتیبانی می‌باشد. امکانی که ارتباط بین مشتری و سازمان شما را حفظ نموده و مشتری جهت رفع سوالات و حل مشکلات خود می‌تواند از این طریق با سازمان ارتباط برقرار کند. سامانه پشتیبانی یا اصطلاحا تیکتینگ قابلیتی است که در سازمان‌ها جهت برقراری این نوع ارتباط بکار برده می‌شود. با امکانات جدید و برنامه‌های تحت وب می‌توان از روش‌های مختلف با مشتری ارتباط برقرار نمود و پاسخگوی سوال و نیاز مشتری بود.
شرکت تکروسیستم در بسته‌ی نرم‌افزاری تحت وب خود که نسخه‌ی بومی‌سازی شده‌ی odoo در ایران است، با عنوان سیستم جامع OdooERP نرم افزار سامانه پشتیبانی (سیستم تیکتینگ) را توسعه داده‌است. این ماژول در ارتباط کامل با پورتال داخلی سازمان و سایر ماژول ها از جمله فروش بوده و امکان مدیریت تیکت‌ها از ماژول‌های مختلف را دارد. در نرم‌افزار پشتیبانی تیکت‌های بخش‌های مختلف دسته‌بندی می‌شود و به تیم یا کاربر مربوطه محول شده و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود. در صفحه مربوط به ماژول سامانه پشتیبانی می‌توان وضعیت تیکت‌ها را به لحاظ تعداد، اولویت و وضعیت بررسی مشاهده نمود. همچنین در نمای کانبان تیکت‌های هر بخش قابل مشاهده و مدیریت می‌باشد. در سامانه پشتیبانی اودوو امکان امتیازدهی مشتری پس از دریافت خدمت وجود دارد و این ویژگی برای ارتقا کیفیت خدمت‌رسانی سازمان مفید می‌باشد.
قابلیت‌های سامانه پشتیبانی
- دریافت تیکت از مشتری از طریق چت آنلاین یا ایمیل یا کاربری پورتال
- دسته بندی تیکت‌ها و محول کردن به گروه‌های تخصصی
- اولویت‌بندی تیکت‌ها و کوتاه شدن زمان پاسخگویی
- امکان ایجاد تیکت از مسیرهای مختلف از جمله وب سایت، تماس و ایمیل
مزایای سامانه پشتیبانی
- ایجاد پایگاه دانش از طریق سوالات متداول، تالارهای گفتگو و آموزش های الکترونیکی جهت کاهش تعداد تیکت ها
- صرفه جویی زمانی در ارائه خدمت به مشتری
- دارای فضای کاربری ساده و کاربرپسند
- امتیازدهی مشتری
ارسال تیکت از صفحه‌ی وب‌سایت
مشتریان شما از طریق وب‌سایت شما و با یک حساب کاربری پورتال وارد سامنه پشتیبانی شده و درخواست خود را در قالب تیکت ارسال می‌کنند
مشاهده وضعیت هر تیکت بصورت مجزا
در قسمت کاربری برنامه تیکت‌های ارسالی را مشاهده نمایید و به کاربران مرتبط محول نمایید
پیگیری تیکت ها براساس مرحله و اولویت
از بخش مدیریت برنامه(backend) تیکت‌ها را در نماهای کانبان و برحسب مراحل مختلف مشاهده و مدیریت نمایید.
مشاوره و درخواست دمو
برای مشاوره و درخواست دموی نرم افزار با ما در تماس باشید.